RELATIONS CLIENTS
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6 capsules vidéos Gratuites sur ce thème
(6 vidéos Gratuites de 1 à 2 min pour un total de 09min 07sec)
Gestion des frustrations
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 54. Gestion des frustrationsPlus votre interlocuteur, client ou autre se sent pris en compte dans sa demande, plus celui-ci va s’ouvrir à la négociation. Les frustrations cachent en leur sein des aspirations fortes mais pas toujours conscientes. Prendre en compte verbalement les frustrations de...
L’intention d’achat
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 53. L'intention d'achatUne clé commerciale importante : ce n’est pas votre produit que votre interlocuteur achète, mais l’idée des bénéfices qu’il imagine ou des inconvénients qu’il évite grâce à votre produit… Regardez plutôt.Inscrivez ci-dessous ce que vous en pensez !Et surtout...
L’effet Cocktail
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 52. L'effet CocktailL’impact du prénom dans une relation est souvent important car il touche un niveau plus intime de la personne. Interpellez votre interlocuteur par son prénom en préservant le vouvoiement. Le prénom est souvent plus fort que le nom ! Expérimentez !!!Inscrivez ci-dessous ce que...
La question clé
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 51. La question cléDans la gestion de la relation client, une question essentielle, qui peut tout changer : « qu’est ce qui est vraiment important pour vous ? ». Regardez donc…Inscrivez ci-dessous ce que vous en pensez !Et surtout 'Expérimentez'...
L’accord du client
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 50. L'accord du clientSi la dimension verbale est importante, le non verbal l’est encore plus. Que vous montre la personne avec le mouvement de son corps ? (Le plus souvent, vers l’arrière : mouvement de recul ou de réflexion ; vers l’avant : mouvement d’intérêt). Regardez bien …Inscrivez...
Les convictions de qui ?
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 49. Les convictions de qui ?En relation commerciale, nous confondons bien souvent nos convictions avec celle du client. Commencez par écouter les convictions de vos interlocuteurs, vous aurez là de bien meilleurs arguments pour convaincre. Poser des questions sur ce qui sous-tend, ses...