par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 54. Gestion des frustrations Plus votre interlocuteur, client ou autre se sent pris en compte dans sa demande, plus celui-ci va s’ouvrir à la négociation. Les frustrations cachent en leur sein des aspirations fortes...
par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 53. L’intention d’achat Une clé commerciale importante : ce n’est pas votre produit que votre interlocuteur achète, mais l’idée des bénéfices qu’il imagine ou des inconvénients qu’il évite grâce à votre...
par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 52. L’effet Cocktail L’impact du prénom dans une relation est souvent important car il touche un niveau plus intime de la personne. Interpellez votre interlocuteur par son prénom en préservant le vouvoiement....
par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 51. La question clé Dans la gestion de la relation client, une question essentielle, qui peut tout changer : « qu’est ce qui est vraiment important pour vous ? ». Regardez donc… Inscrivez ci-dessous ce que vous en...
par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 50. L’accord du client Si la dimension verbale est importante, le non verbal l’est encore plus. Que vous montre la personne avec le mouvement de son corps ? (Le plus souvent, vers l’arrière : mouvement de recul...
par alain248 | 9 Avr, 2021 | RELATIONS CLIENTS
Dans la série PNL Business RELATIONS CLIENTSCapsule 49. Les convictions de qui ? En relation commerciale, nous confondons bien souvent nos convictions avec celle du client. Commencez par écouter les convictions de vos interlocuteurs, vous aurez là de bien meilleurs...
